查看详情>> 一、职业人和职业素养 1、四种人：活着的死人，活着的人，老板，职业人 2、职业素养概述 二、成功取决于其“职商” 一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养，态度是职业素养的核心。 三、“素质冰山”理论， 个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能称为显性素养，仅为冰山的八分之一，不能区分绩效优劣，水下部分的动机、特质、态度、责任心等隐性素养才是决定人的行为的关键因素。 四、员工必备的职业素养 1、职业意识：成长心态可以最大化我们的潜能 学会人生职业规划，工作的目的不仅仅只是薪水，更重要的是能力的提升与自我的成长。职业早期----能力积累，职业中期----财富积累，职业后期-----自我价值实现 2、敬业与责任心：你在为谁打工？ 你在为自己工作！在企业平台上实现自己的个人目标，个人目标与企业目标达成一致。 体验活动：你想要什么？你得到了什么？你付出了什么？ 3、重塑工作信念：寻找使命感 面对工作的三种态度：工作、职业、事业。对工作的重构，找出潜在的意义和乐趣，对工作的认可比工作本身更重要，在工作中实现自我与使命。 练习：重塑你的工作 4、保持你的学习力：不断学习工作技能 制定清晰的职业目标，学以致用，把知识转化为职业能力，善于学习，适应变化。 5、团队意识 没有完美的个人，只有完美的团队，融洽的团队氛围，凝聚的向心力，才有高效的生产力。 6、善于沟通 公司员工的工作效率、满意度以及产出取决于上司向他们指出问题的沟通方式，运用非暴力沟通技巧化解冲突，营造和谐互助的团队氛围。 角色扮演：受批评的小刘 7、管理好自己的情绪 管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做情绪的奴隶，我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。 练习：情绪管理五步骤 8、感恩 五、职场快乐竞争力 1、快乐是中心，成功围着快乐转 快乐改善健康，快乐拓宽思路，快乐帮我们获得事业的意义，快乐的团队更高效。 视频欣赏：鱼市  2、改变心态，相信自己拥有的潜能和可能性。 皮革马利翁效应，如果我们相信一个人的潜能，那么这种信念就会使潜力成为事实。成功的最大内驱力就是想念我们的行为有价值，我们对未来有控制权。 练习：NLP换框法-----破除限制性思维 3、在工作中创造涌流状态 心流是一种将精力完全投注在某种活动上的感觉，心流产生时会有高度的兴奋及充实感，可以激发最大的工作热情。 4、逆境成长的力量 如果我们能把失败看做成长的机会，我们就更有可能获得成长；最成功的人不会把逆境看做绊脚石，而是将它看做是通向卓越的垫脚石。 解析：习得性无助 5、每日关键20秒养成良好工作习惯 习惯就像财务资本，今天形成的习惯就是一和投资，它将在未来若干年内自动产生回报，用20秒规则养成良好的工作习惯，提高工作效率。 6、社会资本最重要 我们与他人的关系比世界上一切事物都更重要，而这些关系更累积起来正是我们的“社会资本”。它不仅会使我们的情感资源、智力和身体能量倍增，还能使我们更快地从挫折中奋起，取得更多成就，感受到更大的目标感。

查看详情>> 一、孩子为什么不愿听我们的？ 我们和孩子是完全不同的个体，孩子的感受与我们不同  感受没有对错之分，所有的感受都是被接纳的，但某些行为必须受到限制。 练习1：平时我们是如何回应孩子的？  1、孩子：这本书不好看。 家长：(否定感受)  2、…… 练习2：音乐赏析 每个人都有自己独特的感受，没有对错之分。 二、用同理心建立爱的连结 如何面对孩子的负面感受？很简单，接受他们的感受。孩子的感受被接纳了，他们才能开始集中精力改变自己的情绪及行为。 帮助孩子面对他们感受的四个技巧  练习1： 我们常用的八种回应方式1.否定感受 2.讲大道理 3.给出建议 4.提问 5.偏袒对方 6.过分同情7.业余心理医生8.产生共情（试图了解对方的感受） 两人一组，一个人回忆一件工作中让你委屈愤怒的事，另一人用以上八种方式来回应你的感受，哪一种是让你最舒服的？ 三、帮助孩子提高情商 先处理情绪，再处理事情  培养孩子情商先从自己开始，我们用怎样的方式处理情绪，孩子会从我们身上直接学到，我们与孩子的互动方式，决定了孩子的情商高低。 练习1：提高对情绪的感受性 通过这个练习，提高父母对自己情绪的感受能力，能够用表示情绪的词语清晰地将自己的内心状态描述出来，才能帮助孩子说出他们的感受，意识到自身情绪的发生，是提高所有情商能力的基础。 家长如何处理自己的负面情绪。 练习2：情绪转换ABC 练习3：情绪调适五步骤 活动体验：负面情绪清理 四、帮助孩子建立自我价值感 自我价值感是孩子心理健康成长的基石 父母无条件的接纳与欣赏是孩子自信的理由 让孩子旁听到你对他的正面评价。 你的情感帐户里有多少存款？ 赞赏孩子的三个技巧 练习：爱的存款 五、鼓励孩子独立自主 让孩子自己做选择 尊重孩子的努力 别毁掉孩子的希望 更多鼓励自立的方法 六、鼓励孩子与我们合作 孩子不愿意合作，是因为他们和我们在需求上存在矛盾。我们总是让他们去做不愿意做的事情，同时不让他们去做想做的事情。 练习1：想一想，在一天当中，哪些是你坚持让孩子去做，或者不要去做的事情。 两人一组，一个扮演家长，一个扮演孩子。如果你是孩子，对这些话会有什么样的反应。 尊重孩子是合作的开始。 鼓励孩子与我们合作的五个技巧 情境练习 七、代替惩罚的方法 惩罚孩子，实际上剥夺了他从内心深处对自己错误行为的反省过程。 不要把孩子看做麻烦的制造者，要把他们当做解决问题的积极参与者。 小组讨论： 问题1：是什么触发家长惩罚他们的孩子？ 问题2：你认为受罚的孩子会是什么感受？ 究竟惩罚还是不惩罚？ 是否记得自己小时候受罚时的感受？ 代替惩罚的七个技巧。 家长解决问题的五个步骤 角色扮演：两人一组，一个扮演孩子，一个扮演家长，场景……   家长：……  孩子：…… 八、积极聆听，良好的亲子沟通 情绪冰山理论 听见孩子事件背后的情绪与需求 需求的表达 非暴力沟通技巧 角色扮演： 九、教育的本质 寻找机会让孩子看到一个全新的自己 保护孩子可贵的求知欲 学习能力比学习更重要 帮助孩子打开天赋的窗口 十、探索原生家庭对孩子成长的影响 原生家庭影响我们表达爱、感受爱 探索原生家庭对性格的巨大影响 我的原生家庭模型 活动体验：亲子相遇 十一、美满婚姻是我们给孩子的最好礼物 活在爱中的秘诀 和孩子一同成长 让爱流动

查看详情>> 一、客服人员经常碰见哪些情绪困扰？ 现场客服案例收集 二、认识情绪 情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应，它的发生是不可避免的。焦虑、委屈、生气等负面情绪，会在大脑中制造神经静电，从而破坏我们工作记忆的能力，这就是为什么心情不好时，我们无法认真学习、思考、工作的原因。 1、情绪的功能 2、情绪扭曲 3、你遭遇过情绪绑架吗？（视频） 4、情绪如何影响我们的工作和生活？ 三、当听见客户的批评可指责时，你有怎样的感受？ 一个事件发生，我们往往同时有多个情绪产生，但通常我们只能感觉到最强烈的那个情绪，有时甚至自己都不知道自己在生气。意识到自身情绪的发生，是情绪管理的基石，当我们能意识到“我感到愤怒”，就会获得更大程度的自由，我们不仅可以选择停止行动，而且增加了不同的选择，即努力放下情绪的包袱。 1、找回你的感觉 2、小组练习：感受性训练 3、角色扮演 四、解析愤怒 在人们希望逃避的所有负面情绪当中，愤怒似乎是最常见又最难控制的。对惹我们生气的事情琢磨的时间越长，为生气捏造的“正当理由”和“自我辩护”就越多。耽于沉思会让努力燃烧得越来越旺，但从不同的解雇看问题则可以熄灭怒火，以更积极的态度对处境进行重构是平息怒火最有效的途径之一。 1、怒火“攻心”（客服案例） 2、怒上加怒（案例：踢猫效应） 3、愤怒镇静剂：呼吸法、散步法 4、ABC合理情绪法 5、图解情绪冰山理论（案例分析） 6、表达愤怒的四个步骤（角色扮演） 五、情绪管理：生气、委屈、失望等工作中常见情绪 管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态。我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。 1、小组讨论：客服工作中的常见情绪 2、情绪来了怎么办？ 3、情绪调适五大步骤 六、你的情绪按扭在哪里？ 你有没有最敏感的、最在乎的、最不愿意让别人提起的某种特征或者是内心某种情节？是不是很轻易地就被伤害或者被激怒？有的时候并不是别人要伤害我们，而是我们自己有旧伤。 1、当我们向内探索的时候，就不会总是指责别人。 2、当我们自己的内心足够安全的时候，就不容易被别人伤害。 3、小组讨论：你的心理按扭在哪里？ 七、不要被卷进别人的情绪里 当碰见不讲理的顾客的时候，要注意：不要成为她的情绪垃圾桶！就是说不要让他把坏情绪扔进你的心里，如果承接了他的坏情绪你就不自觉地成了别人的情绪垃圾桶。他发脾气，是因为他原本就不开心，并不是因为你做错了事。情绪，分清我的和他的，才不容易被别人的情绪所影响。 案例讨论：工作中碰见蛮不讲理或者破口大骂的顾客时， 1、你心里有怎样的感受？ 2、哪些是他的情绪？哪些是我的情绪？ 3、如何不受他的影响？ 沟通技巧篇 八、非暴力沟通的四大要素 1、观察：观察他人及其行为，并描述出来。在日常沟通中，我们往往一开口就是评判与批评，可是我们自己却毫无知觉，当人们听到批评的时候，一般会产生防御心理，有效沟通就此中断。 2、体会和表达感受：在这个事件里你的感受是什么？用“我信息”来，可以避免我们出口伤人，我们只是需要让对方了解我们的感受，而非批评、指责对方。当对方没有感受到被伤害的威协，就愿意倾听我们的感受，有助于营造良好的沟通氛围。 小组练习与角色扮演 3、需求表达：批评往往暗含期待，对他们的批评实际上间接表达了我们尚未被满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，我们直接说出需要，对方才知道如何来配合我们。 4、提出请求：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。我们需要别人来配合才能满足我们的需求，给对方足够的尊重和空间，请求对方的支持和帮助。 5、用非暴力沟通技巧化解冲突 小组练习与角色扮演 九、非暴力沟通公式 当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望…… 在生活中灵活运用非暴力沟通化解矛盾冲突，达致真正的有效沟通，培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。 两人一小组做练习：工作中的角色扮演 十、用全身心倾听----倾听技巧三步骤 1、先放下已有的想法和判断，全神贯注地倾听对方。 遭遇他们的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受，这些行为都会防碍我们之间的沟通。妨碍我们体会他人处境的行为：建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正 2、当听见客户的批评或指责时，试着体会（或者猜猜）对方有什么感受和需要 3、给他人反馈 角色扮演：出口伤人的顾客 全心全意体会他人的信息，为他人充分表达痛苦创造了条件。一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，他的情绪就会平静下来。 4、用非暴力沟通技巧处理客户投诉 案例分析与角色扮演 十一、当我们痛苦得无法倾听 当我们自己有情绪的时候，我们无法倾听别人，这时我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出要求，或者换一个环境。

查看详情>> 一、为什么情商比智商重要 在我们生活的时代中，前途越来越依赖自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。 二、如何成为出类拔萃的员工 第一类杰出：有局限的智商 第二类杰出：专业技能 第三类杰出：情商 最佳模式-----情商与专业技能 三、情商 认识自我情绪的能力（自我意识） 管理自己情绪的能力（自我管理） 自我激励 认识他人情绪的能力（社会意识） 人际关系管理  情商在组织里的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评、营造和谐合作的氛围、减少摩擦、建立良好的关系网络。 四、你需要哪些职场情商 自我意识：情绪的自我感知、准确的自我评估、自信心 自我管理：情绪的自我调适、适应性、成就动机、积极的人生观，自制力、诚信、责任心、创新力 激励：自我激励、献身精神、主动性与乐观精神、激励领导力 社会意识：同理心、善解人意、帮助他人进步、服务定位、集思广益、政治敏感 人际关系管理：影响力、感召力、交流能力、控制冲突的能力、领导力、应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力 情绪竞争力反映的是我们把情商转化为职业能力的潜能。 实 践 篇 提高情商------如何学，如何做 五、认识情绪 情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应，它的发生是不可避免的。焦虑、委屈、生气等负面情绪，会在大脑中制造神经静电，从而破坏我们工作记忆的能力，这就是为什么心情不好时，我们无法认真学习、思考、工作的原因。对情绪的自我意识是情商的基石，此外，在对自己职业的管理中，最关键的是识别自身对工作最深刻的感受，了解什么样的改变能使我们对工作更为满意。 1、情绪的功能  2、情绪扭曲  3、你遭遇过情绪绑架吗？（视频） 4、情绪如何影响我们的工作和生活？ 5、对情绪的自我意识 情商训练一：找回你的感觉----提高情绪感受性 通过这个练习，提高学员对自己情绪的感受能力，能够用表示情绪的词语清晰地将自己的内心状态描述出来。意识到自身情绪的发生，是提高所有情商能力的基础。 两人一组练习 六、情绪管理 管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态。我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。 情商训练二：情绪转换ABC 学会与隐藏在我们情绪后面的非理性思维对质，对情境重构，从而化解当前的情绪，下次情绪出现时，能够当下有效调整我们的行为，快速回到高效的工作状态中。 执笔练习 七、情绪冰山理论 工作中常常会出现的情绪：愤怒、生气、沮丧、无助、委曲等，这些情绪来临时，我们无法清醒地思考、无法高效地工作。我们会有这些负面情绪，往往因为我们的某些需求未被满足，看见这些藏在冰山之下的需求，我们才能学会为自己的情绪负责。 情商训练三：情绪调适五步骤 情商训练四：表达愤怒 通过这两个练习，看见自己的深层需求，并通过表达来告诉别人如何来帮助我们满足需求，学会为自己的情绪负责，而不是一味责怪别人。 案例分析与角色扮演 八、情感帐户 在我们每个人心里，都有一个情感帐户，当对方肯定夸奖我们、或者做了让我们高兴的事，就是存款；反之，当对方批评我们、或者做了伤害我们的事，就是取款。工作中，我们常常只取款，却从不存款，建立情感帐户是良好沟通的基础，也是提升自信心的好方法。 情商训练五：存款练习----提升自信心 通过这个活动，试着了解别人眼中的自己，看见自己的优点和长处，同时也学会肯定、欣赏他人，并且养成及时赞扬与感谢的习惯，提升自信心，打造积极向上的团队士气。 案例分析与角色扮演 九、倾听与同理心 善于倾听指的是以积极态度倾听，真正听懂别人的意思，并针对自己所理解的内容做出恰当的回应。认真倾听、进行良好的沟通的关键在于同理心，一个人如果乐于听取意见、善于沟通，就更能够影响他人，那他在事业上成功的概率更大。 情商训练六：穿上对方的“鞋子” 通过这个练习，学会积极聆听，同时能感同身受地体会到对方的感受、思维模式及需求。有同理心的领导者能在明智决策时体恤员工的感受，周全考虑其他因素。 十、用沟通化解冲突  情商训练九：非暴力沟通技巧 从某种意义上说，批评是经理人最重要的任务之一，公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。 通常，我们一开口，就已经伤害到了对方，抱怨、指责、批评、说教、劝导……当我们以这样的方式与对方沟通，对方会本能地解释、辩解、找借口或者直接反击。 案例分析与角色扮演 (1)观察 (2)体会和表达感受 (3)需求表达 (4)提出请求 (5)非暴力沟通公式 有技巧的批评也许是经理人传递的最有用的信息之一，它关注的是个人的行为以及日后改善的可能性。学会这种全新的沟通方式，我们将专注于彼此的观察、感受及需要，培育彼此的尊重、关注与爱，组织里的每个人乐于互助。 十一、沟通模式与人际模式 企业中，每个人都是系统的一部分，沟通就像是组织中的血液，沟通是否顺畅、人际关系是否和诣，决定了组织的工作效率、满意度及产出。要提高沟通技巧、改善人际关系，首先要了解自己的沟通模式和人际模式，看见自己在人际互动中的盲点。 情商训练七：火柴游戏-----沟通模式呈现 情商训练八：相遇----人际模式呈现 在这个活动中，沟通中的诸多障碍都能呈现，让学员觉察自己平时在人际互动中的沟通模式，及面对冲突的不同表现------你是讨好的还是指责的，是僵硬的还是灵活的？看见自己在人际互动中的盲点，才能更好地提高社交技巧。 十二、情商是领导“必不可少”的特质。 情商是一种可以学习的能力，学习过程并不容易，它需要时间，最重要的是需要投入。但是，高情商给个人和组织带来的众多好处，是一切努力的回报。

查看详情>> 非暴力沟通技巧篇 一、专家的调查 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。 一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。 二、非暴力沟通： 美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！” 三、工作中的不良沟通示范，点评 任何人，只要感觉到我们的语言中有一丝伤害，防御机制会自动升起，对抗由此产生，有效沟通就此中断。 四、个人内在冰山模型 案例分析：不服从岗位调配的小杨 通常的沟通中，我们往往只表达了冰山上面的部分，对方感受到的也大部分是抱怨与指责，从而导致沟而不通。 每一个情绪下面，都有未被满足的需求。只有当我们看见情绪下面自己未被满足的需求的时候，我们才能够为自己的情绪负责。 五、如何表达愤怒------非暴力沟通表达愤怒的四个步骤： （1）停下来，除了呼吸，什么都别做； （2）想一想是什么想法使我们生气了； （3）体会自己的需要； （4）表达感受和尚未满足的需要。 案例分析：愤怒的经理 角色扮演：用上面四个步骤表达愤怒，重新演绎愤怒的经理 表达感受，而非指责与批评；表达需求与请求，而非要求。 六、同理心训练：NLP感知位置法------穿上对方的鞋子 Put yourself in one’s shoes意思是把自己当成某人，站在另一个位置，体会对方的情绪、感受、想法、立场和需求。 两人一组，练习。 倾听的力量------积极聆听练习 两人一组，练习，听见对方故事里的感受、原因及需求 交流倾听者与被倾听的感受 爱与感激的表达-------情感帐户的存款 学会如何表达欣赏、赞美、肯定、感激与爱 非暴力沟通的四大核心要素  1、观察  2、体会和表达感受  3、需要的表达  4、请求帮助 十、非暴力沟通公式： 当我看见。。。。。的时候（描述事实），我觉得。。。。（表达感受），我需要。。。。（表达需求），我希望。。。。（请求帮助） 案例分析，角色扮演 非暴力沟通提倡的是一种互相尊重的沟通方式，终结伤害对方心灵的话语，创造一个激励合作的情感世界。 冲突管理篇 一、冲突的定义 二、冲突形成的原因分析-----需求不同 小组讨论：工作与生活中的冲突有哪些，冲突背后都有哪些不同的需求？ 冲突案例分析：面对工作心不在焉的小李 三、传统的观念与现代观念对冲突的不同看法 四、冲突与绩效的关系 五、面对冲突时的五种反应模式 1、通过人体雕塑直观呈现常见的四种冲突模式： 攻击型、服从型、逃避型、僵直型 2、在人体雕塑活动中，哪一种让你形式让你觉得更自如？ 3、在工作、生活中，碰见冲突你最经常采用哪一种模式？ 4、通常会带来怎样的效果？ 六、五种反应模式的意图向度 七、合作性与破坏性冲突的比较 八、冲突背后的真相 每一种模式后面都是自动防御，目的都是为了要自我保护！别人和我们一样，都害怕伤害！知道冲突背后的真相，对别人才会有更多的理解与宽容！ 双赢型解决冲突五步骤 1、确认自己和对方都没有不良情绪，有充足的沟通时间，并征得对方的允许。 2、让对方先说他对问题的看法和他的感受与需求。（不能打断对方，且绝对不能提出不同看法，让他充分表达）谈谈自己对问题的看法、感受和需求。（用“我信息”来表达） 3、你能不能想像一下，解决这个问题，有没有可能给你带来一点点好处？ 4、头脑风暴，把能想得到的方法都写下来。（先不要管可不可行） 5、去掉那些不可行的方法，留下几条双方都可接受的，达成共识，执行，监督。（如果在执行过程中有做不到的地方，你希望我如何帮助你） 案例分析：和上司吵架的老王 角色扮演，双人练习：用解决冲突五步骤解决问题 在任何组织形态下，冲突是无法避免的，适度的冲突及双赢型解决冲突模式，有助于最佳绩效的获得。

查看详情>> 第一课：爱的探索 一、人与人之间，最重要的就是爱的联结。 二、爱的两难 如果我靠近你，我就受伤，如果不靠近你，我又孤单。 三、问世间情为何物？ 讨论：迷恋爱与真爱的区别 四、了解爱的语言，建立爱的帐户 每个人心里都有一个情感帐户，让对方开心，觉得被欣赏、被肯定或感受到爱就是存款；让对方痛苦，觉得被批评、被误解或被伤害是取款。如果你的帐户里存款丰厚，就能宽容许多事，大事化小，小事化了；反之，帐户债台高筑的话，任何小错都可变成大罪。 五、爱的五种语言：投其所好，而非给己所要。 练习一：探索对方爱的语言 练习二：探索彼此的心灵世界 练习三：存款练习 五、了解差异与冲突 1、冲突基于误解，误解基于差异。 2、男人来自火星，女人来自金星 3、冲突是危机，是“危险”+“机会”，也是让关系更上一层楼的机会。冲突是不可避免的，懂得处理冲突，可以帮助夫妻更加了解彼此。 4、四种常见冲突模式：指责型、顺服型、僵直型、逃避型 讨论：自己最常用的冲突模式，对方呢，如何影响到你们的亲密关系 不是要爱得更努力，而是要爱得更有智慧，学习如何表达爱，如何感受爱！ 第二课 原生家庭对人格和亲密关系的影响 一、了解原生家庭 我们人的一生中有两个家。一个家是我们从小长大的家，有爸爸妈妈和兄弟姐妹。另一个是我们长大以后，自己结婚成家的那个家，我们把第一个家叫做原生家庭。 二、原生家庭文化 1、家庭模型演示 2、原生家庭影响我们表达爱，感受爱。影响我们怎么处理冲突、解决冲突。 在人际互动和亲密关系中，很多时候我们不是仿照自己在原生家庭里不知不觉中学到的一些行为，就是反其道而行之。 三、内在誓言：一个强烈的经验感受，一个影响一生的决定。  这些潜意识中产生的“隐形的内在誓言”，常在当事人生命中最重要的人际关系上造成决定性的影响，常常让我们觉得身不由己。 四、了解“强迫性重复” 为什么我总是会被某一种人吸引？为什么我总是吸引某一类型的人来到我的身边？为什么我总是不由自主地与他们发生或爱或恨的关系？在人际关系中，强迫性重复可以理解为一个人小时候形成的关系模式的不断复制。 五、四种依附形态和亲密关系 安全型、逃避型、焦虑型、紊乱型 从依附理论了解为何世间会有这么强烈的爱恨情仇，从十八个月大婴儿的依附形态可以预测十八岁后在亲密关系中的依附形态。 六、为自己的心理情绪与心理按钮负责 两个不快乐的人，很难建立一份快乐的关系，每个人都要学着成为一个快乐的身单汉，成为一个健全的人，再进入爱情关系，才可以幸福。你的幸福、快乐掌握在你自己手中。 七、讨论与练习： 1、我和伴侣在原生家庭中最没有被满足的需求分别是什么？ 2、我的心理按扭在什么地方？ 知道对方过去在原生家庭中最没有被满足的要求是什么，按扭在什么地方，彼此沟通，彼此学习，从自己开始做起，在亲密关系中产生医治。 请记得：你现在就是你的子女的原生家庭！你在重新创造一个文化。 第三课 发展情感智慧 健全人格 寻求双赢 一、你要的是什么？ 幸福快乐的人生还是有意义的人生？每个人都要两种生命技能，一种是专业技能（IQ），另一种是EQ。 二、EQ是什么？ 情商就是一种完全了解自己内在情绪感受，能疏导和掌控自己内在的情感状态，同时可以正确地去了解别人心中的想法和感受。 人生最困难的事，就是了解自己，了解别人。当自己心里不安全的时候，别人一句话就觉得是伤害。虚心探索自己和别人的内在经验世界，才可以减少投射，避免误解和冲突。 练习：关于情绪的正面词汇和负面词汇 三、解读情绪 1、情绪是如何产生的？ 2、情绪诚实可靠，并且无好坏之分。（负面情绪带给我们的正面力量） 3、情绪是不可以被压抑的，只可以被了解、标明和疏导。当一个人刻意隔绝情绪和思考，这些情绪会在你最意想不到地时候以你意想不到的强度暴发出来。 四、情绪日记 五、练习 1、情绪感受练习 2、了解别人的感受练习 3、情绪调节五步骤 六、亲密关系中的“四大杀手” 1、否定、防卫、负面诠释、退缩 2、男女在亲密关系冲突中的不同表现 3、亲密关系要诀 4、情绪金字塔 七、练习 关系修复十大步骤 八、寻求双赢，发展健全人格 1、发展三个Q建立整合的我 2、爱就是彼此珍惜，学习宽恕 3、爱的行动

查看详情>> 一、孩子为什么不愿听我们的？ 我们和孩子是完全不同的个体，孩子的感受与我们不同  感受没有对错之分，所有的感受都是被接纳的，但某些行为必须受到限制。 练习：平时我们是如何回应孩子的？ 1、孩子：这本书不好看。 家长：(否定感受) 2、…… 孩子的感受被接纳了，他们才能开始集中精力改变自己的情绪及行为。 帮助孩子面对他们感受的四个技巧  1、全神贯注地倾听。 2、用“哦……”“嗯……”“这样啊……”来回应他们的感受。 3、说出他们的感受。 4、用幻想的方式实现他们的愿望。 如何面对孩子的负面感受？很简单，接受他们的感受。 练习： 我们常用的八种回应方式1.否定感受 2.讲大道理 3.给出建议 4.提问 5.偏袒对方 6.过分同情7.业余心理医生8.产生共情(试图了解对方的感受 两人一组，一个人回忆一件工作中让你委屈愤怒的事，另一人用以上八种方式来回应你的感受，哪一种是让你最舒服的？ 二、鼓励孩子与我们合作 孩子不愿意合作，是因为他们和我们在需求上存在矛盾。 我们总是让他们去做不愿意做的事情，同时不让他们去做想做的事情。 练习：想一想，在一天当中，哪些是你坚持让孩子去做，或者不要去做的事情。 两人一组，一个扮演家长，一个扮演孩子。如果你是孩子，对这些话会有什么样的反应。 家长如何处理自己的负面情绪。 尊重孩子是合作的开始。 鼓励孩子与我们合作的五个技巧 1.描述：描述你所看见的，或者描述问题。 2.提示。 3.用简单的词语表达。 4.说出你的感受。 5.写便条。 练习： 情境：1、你走进卧室，发现刚洗好澡的孩子把湿毛巾丢在你床上。 2、你要包东西却找不到剪刀。孩子有自己的剪刀，但老爱用你的，用完也不归还。 3、你家小朋友老是脱完鞋后就丢在门口。 A. 家长此时常说，却对情况没有帮助的话。_____________________ B. 同样的情况，运用下列技巧取得孩子的合作。 1..描述状况：_______________ 2.提供资讯：__________________ 3.用最简单的字表达：_____________ 4.说出你自己的感觉：_____________ 5.写纸条：__________________ 你刚刚运用了五个不同的技巧来处理同样的状况。选一个对你孩子最有效地方法，来处理下面的情况。 家庭作业： 1. 我这个星期忍住了哪些不该说的话（有时候，我们忍住不说哪些话，跟我们说了哪些话一样有帮助。）： 状况:_________________ 我没说：______________________ 2. 我在这星期开始运用的两个新技巧： 状况：______________________ 我用的技巧：______________________ 孩子的反应：______________________ 三、代替惩罚的方法 惩罚孩子，实际上剥夺了他从内心深处对自己错误行为的反省过程。 不要把孩子看做麻烦的制造者，要把他们当做解决问题的积极参与者。 小组讨论： 问题1：是什么触发家长惩罚他们的孩子？ 问题2：你认为受罚的孩子会是什么感受？ 究竟惩罚还是不惩罚？ 是否记得自己小时候受罚时的感受？ 代替惩罚的七个技巧。 1. 请孩子帮忙。 2. 明确表达强烈不同意的立场(但不攻击孩子的人格)。 3. 表明你的期望。 4. 提供选择。 5. 告诉孩子怎样弥补自己的失误。 6. 采取行动。 7. 让孩子体验错误行为的自然后果。 四、家长解决问题的五个步骤 解决问题之前的心理准备。 每一个步骤应注意的事项。 1. 谈一谈孩子的感受和需求。（我想你一定……）  2. 说出你的感受和需求。（我对这件事的感受是……） 3. 与孩子一起集思广益，找到大家都接受的解决方法。（不加褒贬，全部写下） 4. 挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。 5. 跟踪执行（如果做不到，希望我如何帮助你？） 练习：两人一组，一个扮演孩子，一个扮演家长，场景……  家长：…… 孩子：…… 五、如何鼓励孩子独立自主 让孩子自己做选择 尊重孩子的努力 不问太多问题 别急着告诉答案 鼓励孩子善用外部资源 别毁掉孩子的希望。 更多鼓励自立的方法 练习：家长们原来的说法 改写后的说法 家庭作业： 1、采用至少两种方法来加强孩子对自己的独立、能力与自强的认同。 2、孩子对你的方法有何反应？ 3、在你帮孩子做的事情中，有哪些是可以让他自己做的？ 4、在把这些责任转交给孩子时，你应该怎么样才不会让他觉得负担过重呢？ 六、学会赞赏孩子 赞赏孩子的三个技巧 1、描述你所看见的 2、描述你的感受 3、把孩子值得赞赏的行为总结为一个词 练习： 场景1： 无益的表扬（或平时我是怎么表扬的）：_______________ 孩子的反应：_______________ 描述你所看见的：_______________ 描述你的感受：_______________ 用一个词语概括孩子所呈现的特质：_______________ 家庭作业： 1、我喜欢我孩子身上的下列特质_______________ 2、我的孩子最近做了一件让我开心的事，但我没有表扬他，这件事是_______________ 3、我现在该如何夸奖他呢？_______________ 七、如何帮助孩子从角色中解放出来 寻找机会让孩子看到一个全新的自己 创造机会，让孩子另眼看待自己 让孩子无意中听到你对他们的正面评价 以身作则 记住孩子那些特别的时候 当孩子又按照原来的方式行事时，表达你的感觉和期望。 行动指南： 寻找机会让孩子看到自己的新形象。 创造机会让孩子改变对自己的看法。 让孩子旁听到你对他的正面评价。 为孩子树立榜样。你希望孩子有什么样的行为，自己就要先做出来给孩子看。 与孩子共同回忆他的突出事例。 如果孩子按老样子行事，阐述你的感受及期望。

查看详情>> 第一部分：情绪篇 To feel，or not to feel？ 有感觉，还是没感觉？  你可能很难想像，你对这个问题的回答决定了93%的领导力，27%的组织利润，43%的生活品质，25%的健康状况。 情商的基础：情绪价值---------负面情绪的正面力量 每一个情绪都带着一个重要的信息，而且，情绪会将这些重要的，关乎生存的信息以最快的速度传递给身体，带动我们采取一个对应的行动 情商误区造就“情绪绑架”  为什么“控制情绪”的我们还是被情绪“绑架”了？是什么原因造成被掩盖的情绪如此不安分？情商等于“控制情绪”吗？ 指责、抱怨、冲动……在组织内部，被情绪绑架的我们造成了许多冲突！ 小组讨论：在工作中，你有被情绪绑架而做出令自己后悔的事的经验吗？ 案例研讨：沮丧的部门经理小刘 不管理情绪的后果 负面情绪→坏心情→心理／生理症状→精神／身体疾病→危及生命 压抑的情绪会膨胀、转移、变形、扭曲、积累…… 找回你的感觉，而不是抛弃它们！ 思考与讨论：在工作中，我们经常会有哪些情绪？什么情况下我们会有情绪？你对情绪有什么看法？当你有情绪的时候，你是如何应对的情绪？ 感受性练习 1、听一段音乐，分享你听到音乐的感受和你看见的画面。 2、说一个关于自己的故事或者困扰，说故事的时候，注意情绪体验的表达。 情绪ABC-------工作中的情绪转换 1、第一步：了解情绪，ABC理论 2、第二步：省察想法 3、第三步：新信念 引起我们不良情绪体验的不是事件本身，而是你对这件事的看法与评判！改变你对这件事的看法，就能够改变你的情绪。 小组练习：每个人写出一件令自己不开心的事，并在小组中分享 分别找到事件中的A(事件)、B（想法）、C（情绪） 用新的想法替换旧的想法，用信念替代旧信念，感受就会不同 案例研讨：挫败的业务员丽莉 图解情绪冰山理论-------探讨深层次的需求 案例分析：不愿服从工作调配的小许 通常的沟通中，我们往往只表达了冰山上面的部分，对方感受到的也大部分是抱怨与指责，从而导致沟而不通。 每一个情绪下面，都有未被满足的需求。只有当我们看见情绪下面自己未被满足的需求的时候，我们才能够为自己的情绪负责。 工作中的情绪自我调节： 1、及时喊停：从潜意识到意识 2、标明情绪：我究竟是怎么啦？ 3、省察想法：我是怎么想的？ 4、探索需求：我到底要的是什么？ 5、满足需求：借着自己的改变，帮助他人满足自己 案例分析：愤怒的销售经理孙红 情绪表达公式--------有效沟通化解工作中的冲突 当我看见。。。。。的时候（描述事实），我觉得。。。。（表达感受），我需要。。。。（表达需求），我希望。。。。（请求帮助） 角色扮演：沮丧的客服小张 你的心理按扭在哪里？ 你有没有最敏感的、最在乎的、最不愿意让别人提起的某种特征或者是内心某种情节？有的时候是不是很轻易地就被伤害或者被激怒？ 小组讨论：我的心理按扭在哪里？ 人际关系中的冲突模式 人体雕像：指责型、讨好型、僵直型、小丑型、双赢型  冲突背后的真相是每个人心里都有一个害怕受伤的小孩，每个人都只是想要保护自己。 小组讨论：我最常用的是哪一种模式？如何用双赢的模式来面对冲突？ 积极心态，保持职场快乐竞争力 情绪管理不是让我们没有情绪或是掌控情绪，而是当我们有情绪的时候，能够觉察到自己正在情绪中，在允许自己有情绪的同时，用适当的方法宣泄、疏导、调节情绪。 第二部分：压力篇 压力太大！ 这是职场中抱怨最多的一句话了。压力导致心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，甚至对工作产生了厌倦的情绪。 讨论与思考：生活和工作中经常出现的压力有哪些？压力之下你会有何反应与态度？你认为什么样的人容易有压力？ 什么人容易被压力打倒？ 不懂得如何放松自己的人、那些过分自责的人、追求完美的人、不断用“应该”和“必须”轰炸自己的人……你身边有这样的人吗？ 问题本身不是问题，怎能样看待问题才是问题。 有事发生，是不是坏事？到底有多严重？自己能否应对？这些问题，你给出什么评估结果，会影响到压力是否存在以及压力的大小。  压力与工作效率的关系 实验证明：中等强度的动机，活动效率最高，动机强度过低或过高，均会导致活动效率下降。 问题界定工具：人生只有三件事 职场减压特效药 1、拆开任务分解压力 2、放弃无意义的固执，坚决不做“全优生” 3、通过沟通释放压力 4、健康的兴趣爱好 5、制订计划表 6、放慢生活节奏 7、食物减压 8、冥想放松 七、冥想放松体验 八、NLP快速减压法